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窗口服务规范

2008-10-06 17:26:39  浏览次数:

一、遵守作息时间,营业前五分钟上岗就位。

二、统一着装、佩带工牌上岗,仪容仪表端庄、大方。

三、倡导微笑服务,使用文明用语,不说服务忌语。

四、坚持规范服务,首问负责,明确依据,履行程序,简便快捷。

五、坚持公正服务,遵规守纪,办事公道,不收礼,不吃请。

六、不离岗,不串岗,不做与工作无关的事。

七、接听电话及时、耐心,回答准确,不先挂电话。工作时不长时间接打私人电话。

八、不在窗口长时间会客,不在岗位上用餐及吃零食。

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