我是一名普普通通的客服人员，工作程序和岗位都是简单而平凡的，然而正是在日复一日的平凡工作中我逐渐认识到，在这个竞争的时代，服务被提上企业发展的重要议程，服务成了企业生存、发展的决定因素。特别是像我们这种服务性质的公司，我们卖的产品就是服务。要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。对此，我个人有以下几个心得：
一、服务要用心，在细节上关照客户
    这指的就是在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。比如有些客户觉得还贷手续很繁复，要跑的地方太多，抱怨借钱不容易还钱也难，我就耐心的给他讲解办理程序，正确的指导他下一步具体该怎么做，如到哪里领证，到哪里去注销抵押，房地局的具体地址，坐哪几路车可以到等等细节问题，尽量让客户少跑冤枉路，减少不必要的麻烦，客户了解清楚了细节，感觉心里有底了，办起业务来心情也就不那么烦躁了，后来干脆印制了温馨提示卡片发给客户，客户临走直夸我们员工的服务态度好，听了这些话我的心里也很高兴，真正感受到了真诚、用心的服务给自己带来的愉悦。所以服务是一种使命感、一种价值观，一种你真正想为别人创造的东西。
二、多从客户的角度出发，体谅客户
    这就是在服务中我们应该站在客户的角度考虑问题，使客人满意，从而产生好的结果。比如客户在得知自己因为某些客观原因不能一次性办理好某项业务时他们难免会流露出一些怨气，表现出一些过激的态度，这时我们就要给予理解和体谅，首先要用客户比较能够接受的言语安抚好客户的不稳定情绪，等客户冷静下来后再做好解释工作，并为客户提供比较满意的解决方案，尽量让客户满意而归。这样我们才能真正的解决问题，达到预期的目的。
三、聆听你的客户，让客户有被尊重的感受    
    只有真正地接触你的顾客，去聆听顾客的抱怨，去聆听他们的批评，这样的话你才可以弄清客户不满的根源，让客户有被尊重的感受。比如逾期客户在接到我们的催缴电话得知自己逾期，需要来营业大厅缴纳现金及逾期罚息的时候难免满腹牢骚，因为此时的他只考虑到了自己的困难，比如路途比较远，不方便来交等等，根本没意识到是自己违约在先，即未按借款合同约定按时缴纳月供，但我们如果只是一昧的打断客户的讲话，然后再滔滔不绝的给客户讲一通我们的道理，这样取得的效果并不见得会好，反而会让客户产生反感，觉得你不尊重他，这样哪怕你的道理讲得再清楚，他也不会那么乐意接受，客户不接受就不会来交款，这样就没有达到催缴的目的。不要独占任何一次讲话，给客户80％的时间讲。善于聆听也是一项重要的客服技巧。
    以上就是我个人对客户服务工作的一点浅见，虽然我有幸被评为了六月份的服务明星，但我不会因此而产生骄傲自满情绪，我会本着卓越的客户服务意识，不断努力，不断提升，一定能把我的工作做得更好，就像我的服务格言一样，“用心创造更加卓越的服务。”请领导及同事们监督指正。