各位领导、同事们:

    大家好!

    非常感谢大家给我这次机会和大家一起来分享对“服务明星”评选活动中的一点心得体会。通过这次活动，使我更加端正了工作态度，进一步增强了服务理念和服务意识。同时也深感在日常的工作中尚有许多不足之处，还需要向领导和同事们学习，在这里，仅谈谈个人在工作中的一点肤浅感受，欢迎大家多提宝贵意见。

    有人曾问我：“十年重复同样的工作是什么感觉”？我的回答是:“既然选择了,就有责任把它干好”。作为中心大厅的一名窗口服务人员，我的工作是繁琐而又枯燥的。然而，我也深知这个岗位的重要性，因为它是省直单位二十几万职工了解中心的窗口，我们的一言一行不仅仅代表自己,更代表着省直住房公积金管理的形象。这使我产生了强烈的职业荣誉感。为了把工作干好，我始终坚持要做一个“有心人”。那就是要有责任心、细心、耐心、虚心，还要有一颗感恩的心。

    首先说责任心，经常有客户对我们说：“不是5点半下班吗 ？怎么4点就不上班了？ 你们的工作真舒服啊！”每当听到这样的话我们的心里都很不好受，只好跟他们解释，关帐之后我们还要将当天发生的汇缴支取贷款等业务一一记入凭证，等到做完日结才能结束一天的工作。我负责的是建行的业务，每天除了要面对大量的客户以外，还要将厚厚的一叠资料录入凭证，碰上有还贷款业务的时候，那更是要都加班加点。同事们都习惯了延迟下班，经常回到家都已经是万家灯火了。这就是我们的工作职责，尽管单调乏味，但是强烈的责任感驱使我们这样年复一年，日复一日默默地重复着同样的工作。  

    要想把工作干好，光有责任心是不够的还得细心。住房公积金关系到每一位客户的切身利益，所以我们在办理业务时一定要严格按照办事流程，仔细核对客户所提供的资料，不能有半点马虎。记得一次在办理批量转移业务时，我发现有一名职工在系统内的身份证号码与单位所提供的有一位数字不相符，但是账号和姓名都是相符的，因为该专管员和我比较熟，所以她提出让我先在系统内将身份证改过来办完转移业务，下次再补身份证的复印件。但是我认为这样做是不严谨的，万一原单位有同名同姓的人就会造成错误，所以我还是耐心向她解释让她先回去核实清楚再办。她有点不太情愿地回去了，快要下班的时候她又赶过来了，并告诉我经查实原单位真的有两个同名同姓的职工，账号也混淆了，多亏我细心核对，才避免了一笔金额几万元的错账。通过这件事情，我赢得了客户的肯定和信任。营业厅是中心的对外门户，只有我们每一个人把服务做好了，环环相扣，中心的整体形象才会在每个客户的心中扎根成长。

    除了责任心和细心，我们还需要有耐心。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不容易的事。每天来中心大厅办事的人很多，由于每个客户的性格不同，表达方式也不同，我们无法用同一种模式来为不同客户提供服务。因此，需要我们耐心了解客户需求，多说一句话，多从客户的角度考虑问题。某些客户因为一些原因确实不能办理，就将怨气和不满发泄到我们身上，虽然我们也会觉得很委屈，但是必须先控制好自己的情绪，再耐心地和他们沟通，通过讲政策，讲道理，消除他们的不解和误会。有些客户不知道正式的契税发票和银行打印的还贷流水明细账单是什么样子，我们就将契税发票和还贷流水明细账单各复印一份，以供客户参考。还有一些客户年纪大了，眼睛老花了，填写表格很吃力，遇到这种情况，我就主动帮他们填写支取审批单，并耐心指引办事流程。这样不但替客户节约了时间，也提高了我们的办事效率。

    在平时的工作当中，我经常会遇到一些新的业务问题，或是棘手难办的问题。这个时候，就虚心地向身边的领导和同事们请教，在他们的帮助下一些复杂的问题都能迎刃而解。在多年来的朝夕相处中，我发现身边的每一个人都有值得我学习的地方，有的同事口才好，说话很委婉，遇到一些易发脾气的客户也能动之以情、晓之以理，游刃有余；有的同事工作上一丝不苟，业务精通，处理问题十分严谨，办理业务差错率为零，等等。这些都是值得我学习的,也是提升我自身服务水平的动力。

    在中心大厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我。有个专管员说，来我这里办事，从来都没有让她失望过。听到这句话时我的心被深深地感动，在心与心的交流中，我体会到了付出的快乐。是啊，客户对我是如此的信任，我又岂能让他们失望呢？

    作为一名窗口服务人员,工作虽然平凡，却浸透着我们的汗水。在工作中我学会了忍耐，学会了包容，也学会了用微笑面对问题，保持一颗感恩的心。在为他人服务的过程中，也让我懂得了人生的价值和生活的内涵。在今后的服务工作中我将继续努力，不断完善，真正做到从“心”开始，用“心”服务！

谢谢大家！