海尔集团的老总张瑞敏说：“一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎样，质量怎么样，本质是用户的认同。在服务上，最能体现这一点。”服务已经成为决定现代企业成败的关键因素！中心虽然不是企业，但承担着1800多家省直和中央在湘单位20万职工的公积金管理任务。向20万缴交客户提供优质的服务是省直住房金中心所追求的目标。中心人要转变观念，不仅从一个审批者管理者的角度，更要从一个服务者的角度来看待中心的工作，树立“从客户出发一切为客户服务”的理念，并将这一理念贯穿与工作的全过程。服务工作看似平凡，要做好确是十分不易的。对客户而言，服务品质只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。在一百个客户中有一个不满意的，你的服务质量就有问题。那么怎样才能为公积金缴存客户提供优质的服务，我认为必须要服务具备以下几个要求：

1、          服务的情感性

    良好的客户的服务措施和体系必须是发自内心的，是诚心诚意的。也许有人认为不管我服务的好坏与否，反正住房公积金是国家强制性缴交的，必须交到中心归中心管。这种想法是错误的，在这种的观念的影响下是做不好服务工作的。一个公积金中心的员工要充分认识到客户是我们的衣食父母，中心是受委托帮其管理这笔资金，只有树立这样的观念，才会在对客户服务时真正地付出感情，才能让客户得到满意的服务，中心才能更好的向前发展。

2、          服务的适当性

    住房公积金是一种政策性资金，它的使用有严格的限制，这一特性让它区别于一般的银行金融机构。中心为客户提供的服务只能在政策允许的范围之内，不能因一味满足客户需求而突破政策限制，服务的适当性大大增大了中心服务工作的难度。中心只有不断的加强政策宣传提高服务质量，让客户真正理解住房公积金政策性特点才能让每一个缴交客户都满意。

3、          服务的规范性

    规范性指的是你在向客户提供服务时必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范的服务行为标准。服务的目的在于维持良好的客户关系，而科学、规范、合理的服务，有利于提高服务水平，保证服务的质量，达成服务活动的根本目的。中心制定的《湖南省直单位住房公积金管理中心员工工作守则》、《营业厅值班经理制度》等一系列规章制度，正是服务规范性的体现，是将无形的服务变为有形的服务。中心今年4月份推出的“服务明星”评选活动，在树立服务标榜的同时，也使我们的服务行为得到更好的规范，促进了整体服务水平的提高。

4、          服务的连续性

    在我们提供服务时，必须保持在时间、对象、内容和质量上的连续性。住房公积金缴存会持续到客户退休，贷款客户借款期限多为上十年甚至二、三十年，都将长期与中心打交道。因此服务的连续性就显得特别重要。这次服务好，下次来服务差，这就没有了服务时间上的连续性。不仅针对时间，服务对象、内容、质量的连续性也十分重要。不能熟人就态度热情，生人就态度冷淡。今天服务多点，明天服务少点。今天心情好就笑脸想迎，明天心情不好就一张苦瓜脸，好象上辈子欠钱没还似的。只有始终如一的服务，才能让客户终生满意。

5、          服务的效率性

    中心工作的业务性很强，服务工作不仅是甜美的微笑、亲切的语言，更重要的是服务时的速度与效率。如果一笔支取业务要等上半天才能办好，一笔贷款程序复杂，一办就是几个月，这样的速度和效率，就算脸都笑烂，对着客户唱歌，客户也不会满意。只有不断提高业务水平，才能使服务高效、高速。

    我想只要把以上几点做好，深刻体会服务的理念和要求，才能走上正确的服务之路，身体力行，真心付出，赢得广大省直公积金缴存客户的关爱和肯定，才能让公积金事业走向更加辉煌的明天。