柜台工作是重复的基础岗位工作，单调、枯燥容易使人产生惰性，认为只要不出差错就可以了，这样的工作态度不利于提高我们临柜人员整体素质和中心业务的发展，因此要改变这种旧的模式，建立一种良性循环。

1           在工作中发现问题

    虽然柜台工作每天都围绕广大客户：回答问题，办理业务，但是在这些重复的劳动中用心体会，你会发现很多问题。例如同样是支取住房公积金，为什么有的客户来一次就可以非常迅速便捷地就办好了，为什么有的客户来了好几趟还办不好呢？为什么同样的业务，在长沙市中心可以办理，而我们省直中心又不能办理？为什么我们柜台人员总是觉得有做不完的工作在等着我们。如何去发现问题，就需要我们临柜人员首先要有爱岗敬业的精神，要有高度的责任感。我们工作人员回答的每一个问题，每办理的一笔业务，与客户的衣、食、住、行中的住房有紧密的联系，工作中的一点失误会给客户带来无法预计的影响。因此，工作中要求我们慎之又慎，反复核查，发现问题及时向领导反映，积极和同事商量，找出相应的处理方案。我们临柜人员要具备有一定的理论知识水平。因为理论是基础，没有理论做指导就不可能发现工作中的问题，也就谈不上解决问题。

2         在学习提高中解决问题

    为客户回答一次问题，办理一笔业务，就是一次学习过程，在实践工作中我们需要和不同的客户交谈，审核五花八门的资料，有疑问时还要细查相关文件法规、业务书籍，还需要求助身边的同事，就能吸取一些宝贵的经验，了解许多新信息，甚至对过去几年内我们的工作有一个动态的认识，另外，我们还能涉猎一些日常工作以外的知识领域，如计算机知识、英语知识、法律知识、统计学知识等，这些知识的积累可以使我们工作人员成为基础理论扎实，临柜经验丰富，熟悉并掌握现代化信息的专业人才。因此，只有在工作中努力学习、刻苦钻研，才能逐步提高我们工作人员素质和专业水平，使我们工作人员不仅能发现问题，还可以处理问题。把自己培养成业务的多面手，全面适应工作的需要。

3        在解决问题中总结经验

    从发现问题到解决问题是我们工作人员得到全面锻炼的过程。这个过程中既要有扎实熟练的操作技能，又要有过硬的专业理论知识，还要经常与外界沟通，搭建平台，一是与客户之间的平台，掌握客户的基本情况，要多问、多听、多了解，才能准确无误地回答客户的问题、快捷的处理业务。二是与本部门同事之间的平台，在这个平台上大家可以互相交流经验，进行信息和专业知识的互补，增加共同语言和相互了解，遇到问题大家一起讨论解决，三是与其他部门之间的平台，吸取好的经验，彼此取长补短，不定期的进行业务交流，了解新的信息。这样才能拓宽我的知识领域，使我们的柜台工作不再是一个机械的、重复的简单劳动，而是激励我们工作人员自发学习，勇于创新的动力。

总之，只要不断进取提高，你就会在工作中发现问题，把我们过去认为没有用的知识变为有用、能用、会用、想用、不够用，再去学习，这样就形成了一个良性循环。