大家好！我是用户部员工熊俊。我中心今年开展了争当“服务明星”的活动，在各位领导的指导、各位同事的支持帮助下，我被评为了5月的“服务明星”。在这里我对大家表示由衷的感谢。我们营业大厅是展示我们省直住房公积金管理中心的良好形象、体现公积金中心员工精神面貌与综合素质的“窗口”。我所在的前台服务岗位是中心最普通、最平凡的岗位，但也是中心最前沿、最繁忙的岗位。每天要面对来自省直1900余个单位各个行业的职工，处理数以百计的业务。如何在工作中处理好效率与程序的关系，既作到热情服务又不违反原则，成了我们工作中的难点。下面我与大家交流一下经验。

    第一，狠抓思想促服务。我们中心是服务机构，“服务”二字是宗旨，只有思想上牢固树立了服务意识，才能从行动上做好服务工作。摆正位置才能更好地服务。我在工作中常用“换位思考”。如果我是一名需要使用住房公积金的人，我怎样来看待中心的服务？！中心的业务关系着省直职工们的一大事“住”，这是热点，也是焦点。“关心则乱、则急”，难免在工作现场会出现过激行为，通过“换位思考”，就能体会到客户们的心态，设身处地的为客户着想，心平气和地尽量为他们答疑解难。耐心细致、周到热情的服务才能赢得省直单位的口碑，才能促进我中心形象的提升。

    第二，勤练“内功”提效率。营业大厅人流量大，光是用户部每天就要处理数百笔的业务、接受数百次的咨询，提高效率成了突出问题。

    要提高效率首先就要精业务。我平时注意相关法规政策的学习，对住房公积金的操作流程了然于胸，这样在解释政策、处理业务的过程中就可以节省大量的时间，提高效率。

    要提高效率还要讲技巧。省直单位的职工来自各个层面，素质不一。面对这些人，我采取的接待方法是在热情服务的同时“因人而异”。有的人言简意赅地指出问题重点，提出建议；有的人则会耐心地多作几遍解释，讲清所有流程；碰到那些情绪激动的人，我首先会拉两句家常，让他们先平和一下心态，再仔细询问问题所在，在解释政策的过程中主动帮他们出主意想办法，让他们尽快熟悉要办的业务，这样往往都能把他们的情绪消于无形。通过在服务接待中端正心态，讲究技巧，也促进了效率的提高。

    效率提高了，客户们的满意度也就上来了。

    第三，严格程序抓落实。虽然我们在工作上对待客户要热情周到，但一切都要以严格执行程序为前提。住房公积金是一项政策性的业务，涉及千家万户的利益，容不得一点差错。我在办理业务时，时时提醒自己严格按照程序进行操作。尤其是那些前期有遗留问题的业务，更是环环审核，处处落实，有时直接打电话与客户沟通，尽量减少工作的差错率。

    第四，走出“家门”搞体验。走出营业厅，我们也时时体验到别人对我们的服务。从这些为我们服务的人员中，我认真学习他们优良的服务经验、优质的服务水平。同时，我也虚心听取客户们对我提出的建议和意见，有则改之，无则加勉。通过交流沟通，把这些经验充实到自己的服务工作中，使自己的服务水平有了质的变化，服务意识有了飞跃的提高。

    真诚的服务、真心的微笑能换来客户的满意，既是对我工作的肯定，也是对公积金中心的肯定。从客户感激的目光、满意的笑容中，我享受到了工作的快乐！在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。我愿用真情服务每位客户，拉近了我们之间的距离。

通过大家的帮助和自己的努力，我取得了一定的成绩。这些成绩的取得让我感觉到一名普通员工工作的价值和充实，而这种享受源于我平凡而单调的工作。

    同事们，让我们行动起来，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务！争当服务明星！我们省直公积金中心明天将再创辉煌！！！