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省直公积金中心利用12329热线 大力推广服务新渠道

2019-12-20 09:29:09  浏览次数:

为落实省政府便民服务“四办”要求,中心积极推进以手机APP、微信公众号、个人网厅为主体的综合服务平台建设,先后建设完善“单位版”“开发商版”“电子档案”等子系统,实现多种业务的在线申请、在线受理和在线办结。

以往中心多是通过窗口工作人员“口头推广”,推荐客户现场扫码关注或注册,社会知晓度不高、推广速度慢。为把信息化建设成果迅速转化为实际便民利民举措,让客户充分享受到中心综合服务平台建设带来的快捷便利,从今年4月起,中心利用12329住房公积金服务热线推广线上业务,在热线拨打时自动加入插播内容:“除本热线外,您还可以通过省直公积金中心官网、微信公众号、手机APP等渠道查询并办理个人相关业务”,引导客户使用综合服务平台进行业务申请与办理。 此举获得了客户良好反映,纷纷来电称赞中心“真正做到了24小时全方位服务”。

目前中心业务的整体离柜率已经达到43%以上,在方便客户的同时,有效减轻了窗口服务压力、缩短了窗口客户平均等待时间。

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